GLS Bank Online-Kontoeröffnung und Zugriff auf Konto gesperrt, keine Lösung gefunden

nein, nein, nein und noch einmal nein – der Kundenservice schafft das nicht. GLS Bank schien eine gute Idee zu sein, da sie sich der nachhaltigen Entwicklung verschrieben hat. Doch ich wurde schnell eines Besseren belehrt. Schon die Eröffnung eines Online-Kontos bereitete Schwierigkeiten. Nach dem Online-Ausweisverfahren ging es nicht weiter, und es gab keinen Hinweis auf eine Nachverfolgung per E-Mail. Es gelang mir schließlich, eine Mitgliedschaft und ein Konto zu erstellen. Der Mitgliedsbeitrag wurde relativ schnell eingezogen – aber das war es auch schon. Seit zwei Wochen kann ich nicht auf den Betrag auf meinem Konto zugreifen, da mir die Bank kein Internet-Banking anbieten kann. Stattdessen wurde ich viermal per E-Mail aufgefordert, mich per Postident-Verfahren zu authentifizieren, obwohl ich mich bereits identifiziert hatte. Die Kontaktaufnahme kann schriftlich oder telefonisch erfolgen, jedoch gibt es lange Warteschlangen und die Gesprächspartner sind oft unbekannt. Die Prozesse scheinen nicht zusammenzulaufen, alles beginnt immer wieder von vorne und wirkt sehr unprofessionell.