Mein Mobilfunkvertrag bei Freenet hatte eine Laufzeit von 24 Monaten und kostete monatlich 19,99 €. Da ich zu einem anderen Anbieter wechseln wollte, habe ich die Kündigung fristgerecht eingereicht und sogar eine Bestätigung per E-Mail erhalten. Laut dieser sollte mein Vertrag zum Ende der Laufzeit auslaufen. Doch nach dem Kündigungsdatum stellte ich fest, dass Freenet weiterhin den monatlichen Betrag von meinem Konto abbuchte. Beim ersten Anruf beim Kundenservice wurde mir gesagt, dass „ein Systemfehler“ vorliegt und die Abbuchung zurückerstattet wird. Doch Wochen später ist das Geld immer noch nicht da, und der Vertrag wurde offenbar einfach ohne meine Zustimmung verlängert. Bei weiteren Anfragen hieß es, dass „keine Kündigung im System hinterlegt“ sei, obwohl ich eine schriftliche Bestätigung habe! Nun soll ich angeblich noch ein weiteres Jahr an den Vertrag gebunden sein. Es ist eine Frechheit, dass Freenet Kündigungen ignoriert und einfach weiter abbucht, als wäre nichts passiert. Kunden dürfen nicht gezwungen werden, für einen Vertrag zu zahlen, den sie gar nicht mehr nutzen wollen. Ich fordere die sofortige Stornierung der unrechtmäßigen Verlängerung und eine Rückerstattung aller zu viel abgebuchten Beträge. Sollte dies nicht innerhalb weniger Tage passieren, werde ich eine offizielle Beschwerde bei der Verbraucherzentrale und der Bundesnetzagentur einreichen.
Ich habe vor zwei Jahren einen Mobilfunkvertrag bei Freenet abgeschlossen, der eine Laufzeit von 24 Monaten hatte und monatlich 19,99 € kostete. Da ich mit dem Service nicht zufrieden war, habe ich den Vertrag fristgerecht drei Monate vor Ablauf schriftlich gekündigt. Ich erhielt jedoch keine Kündig...
Nach Abschluss eines neuen Mobilfunkvertrags wurde das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht genutzt, da der Tarif nicht wie erwartet funktionierte. Der Widerruf wurde schriftlich per E-Mail und zusätzlich per Post eingereicht – rechtzeitig innerhalb der Frist. Laut Freenet sollte die Bearbeitung des...
Mein Mobilfunkvertrag bei Freenet kostet monatlich 14,99 € und wird per Lastschriftverfahren abgebucht. Bisher gab es nie Probleme mit den Zahlungen, doch plötzlich erhielt ich eine Mahn-E-Mail, in der behauptet wurde, dass meine Rechnung nicht beglichen worden sei. Angeblich sollte ich nun eine Mah...
Mein Mobilfunkvertrag bei Freenet kostet regulär 14,99 € pro Monat und beinhaltet eine Allnet-Flat sowie 5 GB Datenvolumen. Die ersten Monate verlief alles problemlos, doch plötzlich tauchten auf meiner Rechnung zusätzliche Gebühren auf, die nicht nachvollziehbar sind. Ohne Zustimmung wurden mir 9,9...
Nachdem mein Vertrag bei Klarmobil fristgerecht gekündigt wurde, war ich davon ausgegangen, dass keine weiteren Abbuchungen erfolgen. Doch auch nach dem offiziellen Vertragsende wurden weiterhin monatlich 14,99 € von meinem Konto eingezogen. Eine schriftliche Kündigungsbestätigung lag mir vor, denno...
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