Freenet ignoriert Kündigung und bucht weiterhin Geld ab

Mein Mobilfunkvertrag bei Freenet hatte eine Laufzeit von 24 Monaten und kostete monatlich 19,99 €. Da ich zu einem anderen Anbieter wechseln wollte, habe ich die Kündigung fristgerecht eingereicht und sogar eine Bestätigung per E-Mail erhalten. Laut dieser sollte mein Vertrag zum Ende der Laufzeit auslaufen. Doch nach dem Kündigungsdatum stellte ich fest, dass Freenet weiterhin den monatlichen Betrag von meinem Konto abbuchte. Beim ersten Anruf beim Kundenservice wurde mir gesagt, dass „ein Systemfehler“ vorliegt und die Abbuchung zurückerstattet wird. Doch Wochen später ist das Geld immer noch nicht da, und der Vertrag wurde offenbar einfach ohne meine Zustimmung verlängert. Bei weiteren Anfragen hieß es, dass „keine Kündigung im System hinterlegt“ sei, obwohl ich eine schriftliche Bestätigung habe! Nun soll ich angeblich noch ein weiteres Jahr an den Vertrag gebunden sein. Es ist eine Frechheit, dass Freenet Kündigungen ignoriert und einfach weiter abbucht, als wäre nichts passiert. Kunden dürfen nicht gezwungen werden, für einen Vertrag zu zahlen, den sie gar nicht mehr nutzen wollen. Ich fordere die sofortige Stornierung der unrechtmäßigen Verlängerung und eine Rückerstattung aller zu viel abgebuchten Beträge. Sollte dies nicht innerhalb weniger Tage passieren, werde ich eine offizielle Beschwerde bei der Verbraucherzentrale und der Bundesnetzagentur einreichen.