Freenet verschickt Mahnungen trotz fristgerechter Zahlung

Mein Mobilfunkvertrag bei Freenet kostet monatlich 14,99 € und wird per Lastschriftverfahren abgebucht. Bisher gab es nie Probleme mit den Zahlungen, doch plötzlich erhielt ich eine Mahn-E-Mail, in der behauptet wurde, dass meine Rechnung nicht beglichen worden sei. Angeblich sollte ich nun eine Mahngebühr von 9,99 € zusätzlich zahlen. Als ich meine Kontoauszüge überprüfte, stellte ich fest, dass der Betrag korrekt und pünktlich abgebucht wurde. Ich habe daraufhin sofort den Kundenservice kontaktiert, doch statt einer schnellen Klärung wurde ich mit Standardantworten abgespeist. Mir wurde gesagt, dass „das System die Zahlung nicht korrekt zugeordnet hat“ und ich einfach nochmal überweisen soll – das bedeutet, dass ich doppelt zahlen müsste, um die Mahngebühr zu vermeiden! Obwohl ich dem Kundenservice meinen Kontoauszug als Beweis geschickt habe, wurde mein Anliegen nicht bearbeitet. Stattdessen erhielt ich eine zweite Mahnung mit einer weiteren Gebühr von 5 €. Es ist inakzeptabel, dass Freenet fehlerhafte Mahnungen verschickt und Kunden auffordert, doppelt zu zahlen, obwohl die Rechnungen bereits beglichen wurden. Ich fordere eine sofortige Stornierung der Mahngebühren und eine Bestätigung, dass meine Zahlung korrekt verbucht wurde. Sollte dies nicht innerhalb weniger Tage erfolgen, werde ich eine offizielle Beschwerde bei der Verbraucherzentrale und der Bundesnetzagentur einreichen.