Booking doppelte Reservierung bei Duplex Triana Sevilla nicht bearbeitet

Ich habe über Booking.com im selben Hotel für denselben Zeitraum zwei Reservierungen vorgenommen. Für eine der Buchungen habe ich zunächst über die App und anschließend durch ein Gespräch mit dem Kundenservice eine Stornierung beantragt. Das Hotel hat der Rückerstattung zugestimmt und dies auch Booking.com mitgeteilt. Allerdings habe ich bisher keine Rückmeldung von Booking erhalten – weder eine Bestätigung der Rückerstattung noch eine Information zum weiteren Vorgehen oder zur Nachverfolgung. Die betreffende Reservierungsnummer lautet 4389389231, PIN-Code 4488. Ich bin nicht einverstanden damit, dass Booking.com in dieser Angelegenheit bisher nicht tätig geworden ist.