Casa Foscolo Hotel Istanbul verweigert Datumsänderung und Rückerstattung

Ich möchte meine ernsthafte Unzufriedenheit mit dem Casa Foscolo Hotel in Istanbul zum Ausdruck bringen.

Am 5. Februar hat mein Arbeitgeber in China in meinem Namen eine Reservierung für eine Nacht in Ihrem Hotel vorgenommen. Aufgrund des Zeitunterschieds zwischen China und der Türkei wurde die Buchung versehentlich für den 5. Februar statt für den 6. Februar vorgenommen, obwohl mein tatsächlicher Aufenthalt am 6. Februar geplant war. In der Nacht vom 5. Februar wurde kein Check-in durchgeführt und das Zimmer wurde in keiner Weise genutzt.

Mehr als 24 Stunden vor dem geplanten Aufenthalt habe ich das Hotel persönlich kontaktiert und lediglich darum gebeten, das Anreisedatum auf den 6. Februar zu ändern. Ich habe sogar angeboten, eine Zimmerkategorie aufzuwerten und einen möglichen Preisunterschied zu bezahlen. Trotzdem haben Ihre Mitarbeiter sehr desinteressiert und unwillig reagiert und jede Unterstützung verweigert.

Daraufhin wurde ich an Expedia, über die die Reservierung vorgenommen wurde, verwiesen. In meinem Gespräch mit Expedia wurde mir erklärt, dass für eine Änderung die Zustimmung des Hotels erforderlich ist und dass das Hotel nicht kooperiert. Expedia teilte außerdem mit, dass eine Rückerstattung möglich wäre, wenn das Hotel lediglich eine kurze schriftliche Bestätigung ausstellt, dass es keine Einwände gegen eine Datumsänderung hat. Trotz mehrfacher Anfragen – sowohl von mir als auch von meinem Arbeitgeber – und obwohl mehr als eine Woche vergangen ist, hat das Hotel diese einfache schriftliche Bestätigung verweigert. Zuletzt habe ich vor etwa zehn Tagen erneut Kontakt aufgenommen, doch auch dabei wurde keine Lösung angeboten.

Es ist schwer zu glauben, dass dieses Verhalten nicht absichtlich geschieht. Der gesamte Ablauf zeigt eine Haltung, die weit von Professionalität, Flexibilität und grundlegender Kundenorientierung entfernt ist. Sowohl mein Arbeitgeber als auch ich selbst sind tief enttäuscht über die Art und Weise, wie Ihr Hotel mit dieser Situation umgeht.

Ich halte es für nicht akzeptabel, dass eine einfache Datumsänderung für ein ungenutztes Zimmer ohne nachvollziehbaren Grund abgelehnt wurde und dass nicht einmal die minimale schriftliche Bestätigung für eine Rückerstattung über Expedia ausgestellt wird.

Für die Reservierung mit der Expedia-Nummer 454360146396, die auf den Namen A A********** läuft, erwarte ich eine dringende und positive Rückmeldung bezüglich der vollständigen Rückerstattung der gezahlten Summe.