Europcar Ersatzfahrzeug angefordert, nach Reparaturverzögerung Fahrzeug zurückgenommen

Am 25. Oktober habe ich bei Europcar über meine Kaskoversicherung ein Ersatzfahrzeug angefordert. Obwohl mein Auto nach einer Woche noch nicht repariert war, wurde mir das Ersatzfahrzeug einfach wieder weggenommen. Die Schuld wurde Exper und Vosmer zugeschoben.

Ich habe mich persönlich an Vosmer gewandt und die nötigen E-Mails veranlasst. Da meine Kaskoversicherung eine Bereitstellung des Ersatzfahrzeugs für 15 Tage vorsieht, habe ich erneut ein Ersatzfahrzeug verlangt.

Am Telefon wurde ich von einem Europcar-Mitarbeiter unhöflich behandelt, ohne dass mein Problem gelöst wurde – das Gespräch wurde einfach beendet.

Ich werde heute eine Beschwerde beim Verbraucherschutz einreichen. Europcar sollte dringend seine Kundenbetreuung überdenken!