Etihad Verliert Mein Gepäck Nach Falscher Etikettierung Und Reagiert Nicht

Am 2. Februar bin ich mit Etihad Airways von Tokio über Abu Dhabi nach Istanbul geflogen. Meine Flüge waren EY541 (Istanbul – Abu Dhabi) und der Anschlussflug EY801. Während des Transfers in Abu Dhabi wollte ich meinen Kabinenkoffer, in dem sich wertvolle Gegenstände befanden, bewusst nicht aufgeben und bei mir behalten. Beim Boarding wurde mir jedoch von einem Mitarbeiter mitgeteilt, dass ich den Koffer nicht mit in die Kabine nehmen dürfe. Daraufhin wurde mein Koffer vor Ort etikettiert und zwangsweise als Aufgabegepäck eingecheckt.

Als ich am 3. Februar am Flughafen Istanbul ankam, konnte ich meinen Koffer nicht finden. Nach Überprüfung wurde mir mitgeteilt, dass mein Gepäck falsch etikettiert wurde und deshalb während des Transfers an einen falschen Ort weitergeleitet wurde. Der aktuelle Aufenthaltsort ist bis heute unbekannt. Am Flughafen wurde ein Formular ausgefüllt, jedoch habe ich keine Referenz- oder Vorgangsnummer erhalten. Auch nach 8 Tagen wurde mein Koffer nicht gefunden, und mir wurde keine konkrete Lösung angeboten.

In dem verlorenen Koffer befanden sich unter anderem eine neue, originalverpackte Apple Watch Ultra 3, eine ebenfalls neue Casio-Uhr sowie mehrere wertvolle Kleidungsstücke. Allein der Gesamtwert der Uhren liegt bei etwa 1.515 € bis 1.705 €. Dieser Schaden ist eindeutig dadurch entstanden, dass ein Etihad-Mitarbeiter mein Gepäck falsch etikettiert hat.

Ich habe Etihad mehrfach über Instagram kontaktiert, jedoch wurde ich jedes Mal lediglich mit der Aussage vertröstet, dass ich bei Updates informiert werde. Konkrete Maßnahmen wurden nicht ergriffen.

Ich fordere, dass mein Koffer schnellstmöglich gefunden und mir samt vollständigem Inhalt zurückgegeben wird. Sollte dies nicht möglich sein, verlange ich die vollständige Entschädigung meines entstandenen Schadens durch Etihad. Die Fotos des Koffers sowie alle relevanten Unterlagen liegen mir vor.