Etihad Streicht Flug Ohne Info Und Lässt Mich Am Flughafen Allein

Am 10. März um 14:00 Uhr war mein Flug von Istanbul über Abu Dhabi nach Bangkok mit Etihad geplant. Dieser Flug wurde jedoch gestrichen, und ich wurde lediglich per E-Mail darüber informiert – eine SMS oder eine andere direkte Benachrichtigung erhielt ich nicht. Ich bin extra zum Flughafen gefahren und habe erst dort bemerkt, dass mein Flug annulliert wurde. Vor Ort konnte ich keinen einzigen Etihad-Mitarbeiter finden, der mir weiterhelfen konnte.

Ich war gezwungen, den gesamten Prozess über automatisierte Systeme und mit Hilfe anderer Passagiere zu organisieren, da ich keinen echten Kundenservice erreichen konnte. Ich wurde praktisch im Stich gelassen und musste selbstständig eine Lösung finden. Mein Ticket mit der Reservierungsnummer 748333289 hatte einen Wert von etwa 265 €, und aufgrund der Annullierung musste ich kurzfristig einen neuen Flug zu einem deutlich höheren Preis buchen. Dadurch entstanden mir zusätzliche Kosten sowie erhebliche Zeitverluste und berufliche Nachteile.

Obwohl ich eine Rückerstattung beantragt habe, habe ich keine klare oder zeitnahe Information darüber erhalten, wann und in welcher Höhe mir der Betrag zurückgezahlt wird. Diese Unsicherheit hat mich zusätzlich belastet, insbesondere bei der Buchung eines Ersatzfluges.

Ich fordere die vollständige und unverzügliche Rückerstattung des Ticketpreises von 265 € sowie die Erstattung der zusätzlichen Kosten, die mir durch den kurzfristig gebuchten Ersatzflug entstanden sind. Darüber hinaus erwarte ich, dass Etihad seine Kommunikationsprozesse verbessert und sicherstellt, dass an Flughäfen ausreichend Ansprechpartner verfügbar sind, um solche Situationen künftig zu vermeiden.