Etihad Ändert Flüge Mehrfach Und Zerstört Meine Reiseplanung

Über Enuygun haben wir bei Etihad Airways vier Flugtickets für die Strecke Abu Dhabi – Istanbul gekauft. Die zugehörigen Reservierungsnummern sind 7CMC5J, 7coyc4, 7cm5QV und F65CLN. Seit dem 02.03.2026 wurden diese Flüge mehrfach seitens der Airline in Datum und Uhrzeit geändert. Zuletzt wurde unser Flug vom 03.05.2026 auf den 06.05.2026 verschoben, wodurch unsere gesamte Reiseplanung erheblich beeinträchtigt wurde.

Da diese Änderungen nicht rechtzeitig und nicht ausreichend klar kommuniziert wurden, sind unsere auf den ursprünglichen Flugtermin abgestimmten Hotelbuchungen direkt betroffen. Dadurch ist uns ein erheblicher finanzieller Schaden entstanden. Für die Tickets haben wir insgesamt etwa 2.273 € bezahlt, und sowohl unsere Reise als auch unsere Unterkunftsplanung wurden massiv gestört.

Im Laufe dieses Prozesses haben wir mehrfach den Kundenservice von Enuygun kontaktiert und ausdrücklich darum gebeten, auf eine andere Fluggesellschaft umgebucht zu werden. Diese Anfrage wurde jedoch abgelehnt. Auch wenn wir die aktuellen Entwicklungen in der Region berücksichtigen, erwarten wir vom Vermittler Enuygun, dass er uns im Rahmen der Passagierrechte unterstützt und nicht ohne Lösung zurücklässt.

Wir fordern daher, dass für unsere Reservierungen eine Lösung ohne zusätzliche Kosten angeboten wird. Idealerweise sollte eine direkte Flugverbindung organisiert werden oder – falls nötig – eine Umbuchung auf eine andere Airline erfolgen. Darüber hinaus erwarten wir, dass unsere entstandenen finanziellen Verluste berücksichtigt und ausgeglichen werden.

Sollte keine zeitnahe und zufriedenstellende Lösung erfolgen, werden wir unsere Rechte über alle zuständigen rechtlichen Stellen, insbesondere die Verbraucherschlichtungsstellen, geltend machen und sämtliche Kommunikation sowie Unterlagen als Beweismittel vorlegen. Wir erwarten eine dringende und schriftliche Rückmeldung zu diesem Anliegen.