Enza Home Berta Tüllbildung und Qualitätsprobleme trotz Garantie

Mein einjähriges Enza-Home-Berta-Sofaset hat angefangen zu fusseln, und Fäden ziehen sich aus dem Stoff. Der Service war bereits viermal vor Ort, aber ohne Ergebnis – sie schauen sich das Sofa nur an und gehen wieder. Wo bleibt die Garantie? Warum habe ich dann so viel Geld für ein Produkt mit Garantie bezahlt, wenn am Ende nichts unternommen wird? Es wirkt so, als würde man nur Zeit schinden, bis die Garantie abläuft.