EnUygun Tickets nicht stornierbar - Probleme mit SMS-Bestätigung und Kundendienst

So etwas darf nicht sein. Wir haben Tickets über das EnUygun System gekauft. Ein Hauptmerkmal des Systems ist, dass Tickets bis zu 12 Stunden vorher storniert werden können. Ich wollte zwei von drei gekauften Tickets stornieren. Bei der Auswahl und Bestätigung fordert das System jedoch eine SMS-Bestätigung an, die jedoch trotz dreitägiger Versuche per Mobiltelefon, App und Website nicht empfangen wurde. Stattdessen wurde notiert, dass "Stornierung über das Reiseunternehmen telefonisch zu erledigen ist". Nach mehrmaligen Versuchen habe ich das Unternehmen telefonisch erreicht, doch mir wurde mitgeteilt, dass "wir dazu keine Berechtigung haben; Sie müssen das über die Website erledigen, von der Sie die Tickets gekauft haben". Die Website selbst hat keine Kontaktinformationen und lässt einen mit defekten automatischen Antworten im Stich, wenn man nach Hilfe sucht. Selbst wenn es mein Geld kostet, werde ich dieser Angelegenheit weiter nachgehen. Ich werde sowohl staatliche Stellen als auch soziale Medien nutzen, um das Notwendige zu erreichen.