Enuygun.com Autovermietung, Kaution mit Bankkarte abgelehnt, Stornierungskosten trotz frühzeitiger Buchung
Ich habe ein Fahrzeug über die Enuygun.com Webseite gemietet. Am 19.06.2024 habe ich angegeben, dass ich meine Bankkarte für die Kaution verwenden möchte, da ich meine Kreditkarte nur für Online-Zahlungen benutze und das Limit nicht hoch ist. Mir wurde gesagt, dass dies nicht möglich sei. Die Buchung wurde storniert und mir wurde erklärt, dass 20% meines bereits gezahlten Betrags einbehalten würden, als hätte ich keine Kreditkarte. Ich habe auch versucht, innerhalb von 15-20 Minuten den Kundenservice zu erreichen, aber ich habe keine Antwort erhalten, sodass mir gesagt wurde, dass Stornierungen bis 3 Stunden vor der Abholzeit nicht möglich seien und ich möglicherweise keine Rückerstattung erhalten könne, obwohl ich um 19:00 Uhr gebucht habe und das Fahrzeug um 21:00 Uhr abholen würde. Wenn so etwas vorkommt, sollten die Abholzeiten entsprechend der aktuellen Zeit um 3 Stunden verlängert werden, um solche Probleme zu vermeiden.
Hallo, Zunächst einmal tut uns das Erlebnis, das Sie hatten, leid. Ihr Feedback wird von uns überprüft. Wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Vielen Dank für Ihre wertvollen Beiträge und Ihr Interesse an unseren Dienstleistungen. Mit freundlichen Grüßen, Das Enuygun-Team
Hallo Frau Ayşenur, Wir haben versucht, Sie bezüglich der von Ihnen erlebten Situation zu kontaktieren, konnten Sie jedoch nicht erreichen. Nach unseren Überprüfungen haben wir festgestellt, dass Sie aufgrund von Findeks den Mietservice nicht nutzen konnten und möchten Ihnen mitteilen, dass wir Ihren Rückerstattungsprozess eingeleitet haben. Die Reservierungsregeln und Rückerstattungsbedingungen werden von den Autovermietungsfirmen festgelegt. Als Vermittlungsagentur haben wir keine Initiative in Bezug auf die von den Firmen festgelegten Mietregeln. Wie in den Mietbedingungen angegeben: Während der Fahrzeugmiete kann eine Findeks-Abfrage bezüglich der mietenden Person durchgeführt werden. Die Findeks-Abfrage ist ein Verfahren, das bei der Fahrzeugübergabe durchgeführt wird. Der Mietservice kann bereitgestellt werden, wenn die Findeks-Eignung der mietenden Person ausreichend ist. Die Autovermietungsfirma behält sich das Recht vor, keine Fahrzeuge an Kunden zu vermieten, deren Findeks-Eignung nicht ausreichend ist. Wir möchten darauf hinweisen, dass die von Ihnen erlebte Situation nicht auf Enuygun zurückzuführen ist, und wünschen Ihnen einen schönen Tag. Mit freundlichen Grüßen, Das Enuygun-Team
