empfohlen.de Sperrt Mein Konto Nach Auszahlung Von 93 €

Ich nutze seit längerer Zeit das Prämienprogramm von empfohlen.de und habe dort durch das Spielen eines angebotenen Spiels insgesamt 93 € angespart. Bereits zuvor habe ich mir von demselben Konto etwa 70 € problemlos auszahlen lassen, sodass ich im Mai 2026 erneut eine Auszahlung der nun angesparten 93 € veranlassen wollte. Bei diesem Auszahlungsversuch sollte ich mein Gesicht verifizieren, was ich ordnungsgemäß getan habe. Unmittelbar danach wurde mein Konto jedoch wegen angeblicher Verstöße gesperrt, ohne dass mir konkret mitgeteilt wurde, welche Regel ich verletzt haben soll. Seit dem 08.05.2026 habe ich keinen Zugriff mehr auf mein Konto und somit auch nicht auf die 93 €, die ich mir fair erspielt habe. Direkt nach der Sperrung habe ich mich an das Kundencenter gewandt, eine Beschwerde eingereicht und zur Klärung einen Screenshot der Sperrungsmeldung sowie ein Foto meines Ausweises übermittelt. Bislang habe ich jedoch weder eine nachvollziehbare Begründung für die Sperrung noch Zugriff auf mein Guthaben erhalten. Ich erwarte, dass mein Konto umgehend wieder entsperrt wird und mir die angesparten 93 € vollständig ausgezahlt werden. Außerdem bitte ich um eine klare, schriftliche Erklärung, weshalb die Sperrung überhaupt erfolgt ist.