Empfohlen.de ignoriert Supportanfragen und zeigt Guthaben falsch an

Es ist schon bezeichnend, wenn man bei einem Thema, das direkt mit Geld zu tun hat, auf komplette Funkstille stößt. Bei empfohlen.de fiel mir im September 2025 auf, dass mein Guthaben im Konto nicht korrekt angezeigt wurde, obwohl die erledigten Aktionen dort als „abgeschlossen“ markiert waren. Ich habe am 11.09.2025 erstmals den Kundenservice kontaktiert und mein Problem klar beschrieben, inklusive Screenshot, damit niemand raten muss, worum es geht. Danach passierte tagelang nichts. Als schließlich eine Antwort kam, war es ein unpersönlicher Textbaustein, der sich las, als hätte ich nach einem Passwort-Reset gefragt – nur leider ging es um fehlendes Guthaben und eine fehlerhafte Anzeige. Ich habe erneut geschrieben, wieder erklärt, wieder Belege mitgeschickt, und wieder dasselbe Spiel: warten, Standardtext, keine konkrete Prüfung, keine nachvollziehbare Aussage, warum das Guthaben nicht stimmt. Telefonisch ist empfohlen.de nicht erreichbar, also bleibt man auf eine E-Mail-Schleife angewiesen, die eher nach „aussitzen“ als nach Support wirkt. Besonders bitter: Wenn man mit Auszahlungen wirbt, sollte man auch erreichbar sein, sobald es hakt – stattdessen hatte ich den Eindruck, dass mein Anliegen bewusst ignoriert wird, bis man aufgibt. Ich werde mein Konto dort schließen und erwarte, dass empfohlen.de mein Guthaben korrekt nachprüft und mir den ausstehenden Betrag auszahlt.