Deaktivierung Nutzerkonto Bei Empfolen.de

Ich nutze die Plattform Empfohlen.de seit mehreren Wochen sehr regelmäßig und habe dort durch die Nutzung der angebotenen Spiele ein Guthaben von rund 95 Euro aufgebaut. Nachdem ich Anfang April die Auszahlung dieses Guthabens beantragt hatte, wurde mein Konto plötzlich deaktiviert. Als Begründung wurde mir pauschal ein Verstoß gegen die AGB genannt, unter anderem mit dem Hinweis auf angebliche Aktivitäten in Tschechien bzw. ausländische IP-Wechsel. Ich habe mehrfach sachlich darauf hingewiesen, dass ich keinen VPN nutze und mir kein ungewöhnliches Verhalten bekannt ist. Ich wohne im Grenzgebiet bei Aachen und war über Ostern mehrfach kurzzeitig in Belgien und den Niederlanden unterwegs, was IP-Wechsel plausibel erklären kann. Trotz meiner Erklärungen teilte mir der Support am 6. Mai 2026 mit, dass mehrere ausländische Logins festgestellt worden seien, die angeblich nicht zu meiner Schilderung passen würden. Man habe „ungewöhnliches Nutzerverhalten“ festgestellt, halte mein Konto dauerhaft im inaktiven Status und lasse das komplette Guthaben verfallen. Eine weitere Rückmeldung meinerseits sei laut dieser Nachricht nicht mehr gewünscht. Ich empfinde es als unfair und intransparent, dass mir weder konkrete Nachweise noch eine nachvollziehbare Erläuterung der angeblichen Verstöße vorgelegt werden und mein erspieltes Guthaben von 95 Euro einbehalten werden soll, obwohl ich mein Nutzungsverhalten offengelegt und plausibel begründet habe. Ich fordere daher die vollständige Auszahlung meines Guthabens in Höhe von 95 Euro auf das von mir im Konto hinterlegte Auszahlungskonto. Zudem erwarte ich eine nachvollziehbare schriftliche Begründung, falls Empfohlen.de weiterhin an dem Vorwurf festhält, ich hätte gegen die AGB verstoßen.