Unberechtigte Kreditkartenabbuchungen durch eDreams – Keine Möglichkeit zur Kontaktaufnahme

Am 10. Juli 2023 habe ich für einen Freund über die offizielle EasyJet-Website einen Flug von Berlin nach Zürich gebucht und die Zahlung mit meiner VISA-Kreditkarte durchgeführt. Der Betrag wurde korrekt abgebucht – doch zu meiner Überraschung nicht von EasyJet, sondern von eDreams! Damit hätte es eigentlich schon genug Verwirrung gegeben, aber es wurde noch schlimmer. Am 10. September und erneut am 10. Oktober 2023 wurden mir von eDreams jeweils 6,90 CHF belastet – ohne jegliche Erklärung. Ich habe keinerlei Dienstleistung bei eDreams in Anspruch genommen und keine Ahnung, wofür diese Beträge überhaupt berechnet wurden. Der Versuch, eDreams zu kontaktieren, entpuppte sich als absolute Katastrophe. Es gibt weder eine leicht auffindbare Telefonnummer noch eine funktionierende E-Mail-Adresse. Der Kundenservice ist quasi nicht existent. Online kann man sich nur mit einer Reservierungsnummer einloggen – doch da ich den Flug direkt bei EasyJet gebucht habe, habe ich keine eDreams-Reservierungsnummer, um überhaupt an mein Kundenkonto heranzukommen. Dieses Unternehmen agiert absolut unseriös und macht es Kunden unmöglich, unrechtmäßige Abbuchungen zu klären. eDreams ist kein Reiseportal, sondern ein Albtraum! Ich kann nur dringend davon abraten, dort Buchungen vorzunehmen. Mein Vertrauen in diese Plattform ist endgültig zerstört.