EDEKA smart: Probleme bei der Rufnummernmitnahme und mangelhafter Kundenservice

Ich habe vor kurzem zu EDEKA smart gewechselt und wollte meine bisherige Rufnummer mitnehmen. Der Wechsel zum kombi M Tarif für 9,95 € pro vier Wochen, der 9 GB Datenvolumen sowie eine Telefon- und SMS-Flat in alle deutschen Netze bietet, verlief zunächst reibungslos. Allerdings gab es bei der Rufnummernmitnahme erhebliche Probleme. Trotz korrekter Angaben wurde meine alte Nummer nicht übernommen, und ich erhielt stattdessen eine neue Rufnummer. Der Kundenservice erwies sich als äußerst unzureichend. Telefonisch war niemand erreichbar, und auf meine E-Mails erhielt ich lediglich automatische Antworten ohne konkrete Lösungsvorschläge. Selbst nach mehreren Wochen war das Problem nicht behoben, und ich konnte meine gewohnte Rufnummer nicht nutzen. Diese Erfahrung ist äußerst frustrierend, da ich auf meine alte Rufnummer angewiesen bin. Ein zuverlässiger Kundenservice sollte bei solchen Problemen zeitnah unterstützen, was hier leider nicht der Fall war. Ich überlege nun, den Anbieter erneut zu wechseln, da dieser Zustand für mich inakzeptabel ist.