Edeka Smart Guthaben plötzlich verschwunden ohne Nutzung

Ich habe vor kurzem meine Edeka Smart SIM-Karte aufgeladen, um meinen kombi M Tarif für 9,95 € zu verlängern. Doch als ich mein Guthaben überprüfen wollte, war es plötzlich verschwunden, obwohl ich weder telefoniert noch mobile Daten genutzt habe. Mein Tarif wurde nicht aktiviert, stattdessen wird mir angezeigt, dass ich neues Guthaben aufladen muss. Der Kundenservice ist eine Katastrophe. Ich habe mehrfach angerufen, wurde aber entweder in der Warteschleife gehalten oder nach kurzer Zeit aus der Leitung geworfen. Auf meine E-Mails kommt keine hilfreiche Antwort, sondern nur vorgefertigte Texte, die nicht auf mein Problem eingehen. Es kann doch nicht sein, dass Geld einfach verschwindet, ohne dass eine Leistung erbracht wird. Wenn sich das Problem nicht bald klärt, werde ich mich bei der Verbraucherzentrale beschweren. So geht man nicht mit Kunden um.