Edeka Smart automatische Aufladung funktioniert nicht und kein Support

Ich habe die automatische Guthabenaufladung bei Edeka Smart aktiviert, damit mein kombi M Tarif für 9,95 € immer pünktlich verlängert wird. Doch diesen Monat hat die Aufladung einfach nicht funktioniert, obwohl mein Konto ausreichend gedeckt ist. Mein Tarif wurde nicht verlängert, und nun kann ich weder telefonieren noch das mobile Internet nutzen. Der Kundenservice ist völlig unbrauchbar. Weder telefonisch noch per E-Mail bekomme ich eine vernünftige Antwort. Statt einer Lösung erhalte ich nur Standardtexte, die mir nicht weiterhelfen. Inzwischen sind mehrere Tage vergangen, und ich bin immer noch ohne funktionierenden Tarif. Es ist frustrierend, wenn man sich auf eine automatische Aufladung verlässt und dann plötzlich ohne Mobilfunk dasteht. Wenn sich das Problem nicht bald klärt, werde ich definitiv zu einem zuverlässigeren Anbieter wechseln.