Edeka smart Kundenservice reagiert nicht auf Probleme bei der Rufnummernmitnahme
Die Rufnummernmitnahme zu Edeka smart entwickelte sich zum absoluten Ärgernis. Obwohl der Antrag korrekt gestellt und vom vorherigen Anbieter bestätigt wurde, passierte bei Edeka smart tagelang nichts. Die Nummer war weder erreichbar noch aktiv, und jegliche Kontaktaufnahme zum Kundenservice verlief ins Leere. E-Mails blieben unbeantwortet, telefonisch war niemand zuständig, und über das Kontaktformular kam lediglich eine automatische Eingangsbestätigung – mehr nicht. In der Zwischenzeit war keine Kommunikation möglich, weder beruflich noch privat. Besonders ärgerlich: Es gab keine konkrete Information, woran es hakt oder wann mit einer Lösung zu rechnen ist. Ein solch mangelhafter Umgang mit einem grundlegenden Mobilfunkprozess ist schlicht nicht akzeptabel. Kunden ohne erreichbare Telefonnummer über Tage hinweg zu lassen, zeigt, wie wenig Priorität Support und Kundenzufriedenheit bei Edeka smart tatsächlich haben. Wer eine reibungslose Portierung erwartet, sollte sich besser für einen anderen Anbieter entscheiden.
