Aktivierung der Edeka smart SIM Karte war eine einzige Katastrophe

Schon bei der ersten Nutzung macht Edeka smart keinen guten Eindruck. Die Aktivierung der SIM-Karte zog sich über mehrere Tage hin, obwohl laut Anleitung alles innerhalb weniger Stunden erledigt sein sollte. Video-Ident wurde mehrfach abgebrochen, entweder wegen technischer Probleme oder weil das System meine Daten nicht korrekt verarbeiten konnte. Zwischendurch gab es keine Rückmeldung, keine Zwischeninfo, keine Möglichkeit, den Status der Aktivierung selbst zu prüfen. Der Kundenservice war kaum zu erreichen – entweder endlose Warteschleifen oder automatische Standardantworten, die an der Problemlösung komplett vorbeigingen. In der Zwischenzeit war kein Netz verfügbar, was im Alltag absolut unzumutbar ist. So ein langwieriger und fehleranfälliger Einstieg ist enttäuschend und wirft kein gutes Licht auf die Abläufe bei Edeka smart. Wer eine neue Nummer oder einen zuverlässigen Anbieter sucht, erwartet zurecht einen einfachen Start – und keinen Technikmarathon ohne Ergebnis. Ein Anbieter, der schon bei der Erstaktivierung versagt, schafft wenig Vertrauen für alles, was danach kommt.