Plötzlich war das Prepaid-Guthaben weg – ohne dass ein Datenpaket gebucht oder ein Anruf geführt wurde. Genau das ist bei meinem Edeka smart Tarif passiert. Nach dem Aufladen erschien das Guthaben zunächst korrekt im Kundenkonto. Doch schon wenige Stunden später war der Betrag fast vollständig aufgebraucht, ohne dass eine Leistung dafür sichtbar war. Eine genaue Übersicht über die Abbuchungen ließ sich nicht finden, die Anzeige im Kundenbereich war unvollständig und völlig unverständlich. Der Kundenservice konnte keine klare Erklärung liefern. Stattdessen folgten ausweichende Antworten und der Hinweis, man solle sich gedulden oder erneut aufladen, um den Tarif wieder nutzen zu können. Vertrauen in einen Mobilfunkanbieter sieht anders aus. Wenn Guthaben einfach verschwindet und niemand eine nachvollziehbare Auskunft geben kann, entsteht der Eindruck von Intransparenz und Desinteresse. Besonders im Prepaid-Bereich ist Zuverlässigkeit entscheidend – Edeka smart hat hier eindeutig enttäuscht.
Verwunderung statt Komfort – so lässt sich die Erfahrung mit der automatischen Aufladefunktion bei Edeka smart beschreiben. Die Funktion sollte eigentlich dafür sorgen, dass bei zu niedrigem Guthaben automatisch aufgeladen wird. In der Praxis wurden jedoch innerhalb weniger Minuten zwei Beträge abge...
Ich habe vor kurzem meine Edeka Smart SIM-Karte aufgeladen, um meinen kombi M Tarif für 9,95 € zu verlängern. Doch als ich mein Guthaben überprüfen wollte, war es plötzlich verschwunden, obwohl ich weder telefoniert noch mobile Daten genutzt habe. Mein Tarif wurde nicht aktiviert, stattdessen wird m...
Ich wollte lediglich mein Guthaben einmalig um 5 € aufladen, doch anstatt einer einfachen Buchung wurde mir ohne Vorwarnung automatisch ein Monatsabonnement aktiviert. Es gab keinerlei Hinweis darauf, dass eine Aufladung direkt mit einem Abo verknüpft wird, und auch in der App oder im Online-Kundenb...
Ich habe vor kurzem eine Edeka Smart SIM-Karte gekauft und wollte den kombi S Tarif für 4,95 € aktivieren. Die Zahlung wurde erfolgreich abgebucht, aber mein Tarif wurde nicht freigeschaltet. Stattdessen bekomme ich ständig die Meldung, dass kein aktiver Tarif vorliegt und ich Guthaben aufladen soll...
Nach einer Guthabenaufladung über die App von Kaufland mobil war der Betrag plötzlich weg – ohne dass ein Tarif aktiv war oder eine Buchung erfolgt wäre. Das Guthaben wurde laut Zahlungsdienstleister korrekt überwiesen, doch in der App erschien kein aktualisierter Saldo. Stattdessen wurde weiterhin ...
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