Edeka Smart aktiviert Tarif nicht trotz Zahlung

Ich habe vor kurzem eine Edeka Smart SIM-Karte gekauft und wollte den kombi S Tarif für 4,95 € aktivieren. Die Zahlung wurde erfolgreich abgebucht, aber mein Tarif wurde nicht freigeschaltet. Stattdessen bekomme ich ständig die Meldung, dass kein aktiver Tarif vorliegt und ich Guthaben aufladen soll. Mehrmals habe ich versucht, den Kundenservice zu kontaktieren – per Telefon, E-Mail und sogar über das Kontaktformular auf der Website. Keine Reaktion. Es kann doch nicht sein, dass ich für eine Leistung zahle, die mir dann nicht zur Verfügung steht! Langsam bin ich genervt, denn ohne einen funktionierenden Tarif kann ich mein Handy kaum nutzen. Ich hatte gedacht, Edeka Smart sei ein seriöser Anbieter, aber mit so einem schlechten Service werde ich definitiv wechseln.