Edeka Smart bucht Geld ab aber liefert keine Leistung

Ich habe vor zwei Wochen eine Edeka Smart SIM-Karte für 9,95 € gekauft und wollte den kombi M Tarif nutzen, der 9 GB Datenvolumen und eine Allnet-Flat bietet. Nachdem ich die Karte registriert und aktiviert hatte, wurde das Geld sofort abgebucht, doch mein Tarif wurde nicht freigeschaltet. Mein Guthaben zeigt 0 € an, obwohl ich den Betrag bezahlt habe. Der Kundenservice ist eine Katastrophe. Telefonisch erreiche ich niemanden, und auf meine E-Mails bekomme ich nur automatische Antworten, aber keine Lösung. In der Zwischenzeit kann ich weder telefonieren noch das mobile Internet nutzen, obwohl ich für die Leistung bezahlt habe. Ich fühle mich betrogen. Es kann doch nicht sein, dass ein großer Anbieter wie Edeka Smart Geld einzieht, aber keine Gegenleistung erbringt. Wenn sich das Problem nicht bald löst, werde ich mich an die Verbraucherzentrale wenden.