Dyson V11 verliert Saugkraft und fällt komplett aus trotz Support-Kontakt

Mein gekaufter Dyson V11 hat über längere Zeit hinweg nur schwach gesaugt. Der Entriegelungsmechanismus am Saugkopf klemmte, sodass ich ihn zum Reinigen mit Gewalt abnehmen musste. Im Staubbehälter bemerkte ich, dass die rote Dichtung herausgefallen war.

Man riet mir, einen neuen Behälter zu bestellen, doch dieser war monatelang nicht auf Lager. Ich habe den Dyson-Kundendienst zweimal per Videoanruf kontaktiert, den Zustand gezeigt und erklärt, dass ich die Reinigung regelmäßig durchführe und alle empfohlenen Maßnahmen befolgt habe. Dennoch verbesserte sich die Saugleistung nicht und das Problem blieb bestehen.

Beim zweiten Anruf erhielt ich erneut nur Ratschläge und den Hinweis, das Gerät zur kostenpflichtigen Wartung einzuschicken. Kurz darauf fiel der Staubsauger komplett aus – er lässt sich weder laden noch einschalten. Der Staubbehälter ist weiterhin nicht lieferbar, der Saugkopf lässt sich nicht öffnen und klemmt, und nun ist das Gerät vollständig funktionsunfähig.

Da sich das Problem durch mangelnde rechtzeitige Unterstützung verschlimmert hat, fordere ich, dass mein Schaden behoben und mein Anliegen angemessen gelöst wird.