Unerwartete Abbuchung und ausstehende Rückerstattung nach Duolingo-Testabo
Am 2. November wurde mir trotz Kündigung meines Duolingo-Testabos ohne jegliche Information etwa 20,33 EURO abgebucht. Um das Problem zu lösen, habe ich zunächst den FAQ-Bereich von Duolingo geprüft und gemäß der Anleitung über Apple eine Rückerstattung beantragt. Apple hat meinen Antrag zwar genehmigt, jedoch wurde der Betrag auch nach etwa anderthalb Wochen noch nicht auf mein Konto überwiesen.
Das Abonnement wurde nach Ablauf des Testzeitraums automatisch in ein Jahrespaket umgewandelt. In diesem Prozess habe ich weder eine Kunden- noch eine Bestellnummer erhalten. Die Transaktion wurde auf meinem iPhone mit iOS 18 durchgeführt, und ich erlebe ein solches Problem zum ersten Mal. Auf dem von mir geteilten Bild steht zwar, dass der Betrag erstattet wurde, aber auf meinem Konto ist keine Zahlung eingegangen.
Ich fordere, dass die Rückerstattung so schnell wie möglich auf mein Konto überwiesen wird und bitte darum, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, damit solche Probleme künftig nicht erneut auftreten.
