Keine Lieferung des Freischaltcodes trotz Zahlung bei Dr.SIM

Bezahlung abgeschlossen, doch das Produkt kam nie an – genau das passierte bei meinem Entsperrauftrag über Dr.SIM für ein Sony Xperia. Direkt nach der Bestellung wurde der Betrag abgebucht, doch von einem Freischaltcode war auch Tage später nichts zu sehen. Statt einer ordentlichen Auftragsbestätigung folgte nur eine automatische Mail mit allgemeinen Floskeln. Der Versuch, mit dem Kundenservice Kontakt aufzunehmen, verlief im Sand. Mehrere Anfragen blieben unbeantwortet, ein Telefonsupport existiert nicht. Besonders ärgerlich: Auf der Website wird mit schnellen Prozessen und Kundenzufriedenheit geworben – davon war in meinem Fall nichts zu spüren. Insgesamt fühlte sich der gesamte Ablauf unprofessionell und nicht vertrauenswürdig an. Ein Anbieter, der Zahlungen einzieht, aber seine Leistung nicht erbringt und sich jeglicher Verantwortung entzieht, ist keine Empfehlung wert. Dr.SIM hat mein Vertrauen verspielt.