Enttäuschende Erfahrung mit Dr.SIM beim Entsperren eines Huawei Geräts
Mehr Zuverlässigkeit hätte ich bei einem kostenpflichtigen Dienst wie dem von Dr.SIM erwartet. Ziel war es, mein Huawei-Smartphone entsperren zu lassen – laut Webseite sollte dies innerhalb von 24 bis 72 Stunden erledigt sein. Stattdessen verging über eine Woche ohne jegliche Rückmeldung oder Fortschritt. Die Kommunikation war dabei besonders frustrierend: Es kamen lediglich automatisierte Antworten, die weder mein Anliegen ernst nahmen noch eine Lösung anboten. Auf meine konkrete Frage zur Stornierung des Vorgangs gab es überhaupt keine Reaktion. Wer auf zeitkritische Freischaltungen angewiesen ist, sollte dringend die Finger von diesem Anbieter lassen. Kundenservice existiert hier scheinbar nur auf dem Papier, und selbst einfache Anfragen werden ignoriert. So ein Verhalten ist für ein Unternehmen, das mit globalem Service und Kundenzufriedenheit wirbt, absolut enttäuschend. Ich werde diesen Dienst kein zweites Mal nutzen und kann nur abraten.
