DoctorSIM schafft es nicht, meine bezahlte Entsperrung bereitzustellen

Beim erneuten Blick auf meine Bestellung wurde mir klar, dass sich seit Tagen nichts bewegt und ich immer noch ohne die Leistung dastehe, die ich längst bezahlt habe. Am 9. November 2025 habe ich bei DoctorSIM eine SIM-Lock-Entsperrung für ein Samsung-Smartphone bestellt, Preis 19,99 €, weil ich das Gerät weitergeben wollte und dafür unbedingt den Entsperrcode benötige. Laut Beschreibung sollte der Code innerhalb von 24 bis 48 Stunden geliefert werden, doch mein Auftrag hängt seit fast einer Woche in der Statusanzeige fest, ohne Fortschritt, ohne Erklärung. Bis jetzt kamen nur automatische Antworten, keine einzige konkrete Rückmeldung dazu, warum die Bearbeitung nicht vorangeht oder wie lange es noch dauern soll. Besonders irritierend ist, dass der Service als zuverlässig und schnell beworben wird, aber im entscheidenden Moment keinerlei echte Kommunikation stattfindet. Die Verzögerung ist für mich inzwischen mehr als ärgerlich, denn das Gerät wird dringend gebraucht und bleibt wegen ausbleibender Leistung unbrauchbar. Ich möchte nicht länger mit endlosen Statusmeldungen hingehalten werden – irgendwann muss auch ein Dienst Verantwortung übernehmen, statt Kunden im Kreis laufen zu lassen. Deshalb fordere ich die vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags.