DoctorSIM lässt meine bezahlte Entsperrung einfach ins Leere laufen

Ich war enttäuscht als ich meinen Bestellstatus geöffnet habe und feststellen musste, dass sich seit Tagen überhaupt nichts bewegt. Am 7. November 2025 habe ich bei DoctorSIM die Entsperrung für ein iPhone bestellt, Kosten 23,99 €, weil ich das Gerät nach einem Tarifwechsel wieder nutzen wollte. Laut Beschreibung sollte der Entsperrcode innerhalb von 24 bis 72 Stunden bereitstehen, doch inzwischen ist fast eine Woche vergangen und der Status steht stur auf „in Bearbeitung“, ohne irgendeinen Hinweis, ob überhaupt jemand daran arbeitet. Meine Anfrage von gestern wurde nur mit einer automatischen Standardmail abgefertigt, die keinerlei Information enthält. Es macht mich richtig wütend, dass ein digitaler Dienst, der angeblich „sofortige Hilfe“ bietet, sich komplett wegduckt, sobald man nachfragt. Besonders ärgerlich ist, dass ich das Handy dringend brauche und jetzt seit Tagen ohne funktionierende Lösung dastehe. Ich lasse mich nicht weiter vertrösten – so geht man nicht mit zahlenden Kunden um. Ich verlange die sofortige Rückerstattung des vollen Betrags.