Lieferausfall nach über zwei Monaten seit Doğtaş-Kauf

Am 8. November 2023 habe ich über Trendyol ein Sofa von Doğtaş gekauft. Das voraussichtliche Lieferdatum wurde auf den 24. November festgelegt, aber das Sofa wurde nicht geliefert.

Ich habe den Kundenservice kontaktiert. Beim ersten Anruf wurde ich nach einer halben Stunde von jemandem mit einer mir unbekannten Nummer zurückgerufen, der behauptete, der Filialleiter von Doğtaş Mimaroba zu sein, und nach meiner Personalausweisnummer fragte.

Ich habe darauf hingewiesen, dass ich diese Informationen am Telefon nicht preisgeben könne, da alle Informationen über den Kauf auf der Website vorhanden seien. Auf äußerst unhöfliche Weise sagte er, dass er nicht wisse, wie er mich überzeugen solle, und dass er einen "Kundeneintrag" erstellen müsse, damit das Problem gelöst werden könne. Ich gab meine Informationen weiter, damit das Problem schnell gelöst werden könne. Danach hörte ich nichts mehr von ihnen.

Ich rief erneut den Kundenservice an und mir wurde gesagt, dass die Ware im Lager der Spedition sei und dass ich in den nächsten Tagen kontaktiert würde. Niemand hat sich gemeldet. Dies wurde mehrmals wiederholt. Bei jeder Nachfrage wurde mir gesagt, dass die Ware bald geliefert werde.

Es sind jetzt über zwei Monate vergangen, seit ich den vollen Betrag für mein Sofa im Voraus bezahlt habe, aber es wurde mir nicht geliefert. Falls ich nicht bald eine Rückmeldung erhalte, werde ich rechtliche Schritte einleiten. Wie kann das sein, dass solche Nachlässigkeiten existieren? Es gibt so etwas wie Rechtsstaatlichkeit. Ich warne alle, sowohl bezüglich Doğtaş als auch aller damit verbundenen Unternehmen.