DHL Parcel Probleme mit Paketverfolgung und Zustellung
Aus England habe ich ein Muster einer leeren Kartonverpackung mit DHL Parcel erwartet. Obwohl das System angezeigt hat, dass das Muster am 12.04.2024 versendet wurde und am 18.04.2024 in Istanbul zugestellt werden sollte, habe ich es nicht erhalten. Daher habe ich am Morgen des 19.04.2024 um 10:30 Uhr den DHL-Kundendienst unter der Nummer 444 00 44 kontaktiert und mit Herrn G***** gesprochen. Obwohl ich ihm die Tracking-Nummer aus dem DHL-System genannt habe, konnten sie im System nicht sehen, wo sich das Produkt befindet. Stattdessen wurde mir zunächst die Nummer 444 17 88 8 (PTT Kargo) und dann die Nummer 0212 360 10 20 für ihr Lager in Kemerburgaz gegeben. Als ich das Lager in Kemerburgaz anrief, teilte mir der dortige Zuständige mit, dass sie damit nichts zu tun hätten, da es sich um ein Lager handle und keine Maßnahmen ergriffen werden könnten. Sie baten mich, den Express-Service in Okmeydanı anzurufen, aber ich erhielt keine Antwort. Warum können wir nicht sehen, wo sich das gesendete Muster befindet, wenn wir eine Nummer auf der Website angegeben haben? Oder warum gibt es keinen Kundendienst für Produkte, die mit DHL Parcel gesendet werden? Eine weitere Frage ist, warum die Mitarbeiter des DHL-Kundendienstes keine Informationen weitergeben können? Ich bitte um Informationen von einem befugten Mitarbeiter, der mir so bald wie möglich mitteilen kann, wo sich das Produkt befindet und warum es nicht zugestellt wurde.
