Filialservice bei Deutsche Post ist unfreundlich und nicht kundenorientiert
Der Gang zur Postfiliale wird zunehmend zur Belastung. In meiner Stammfiliale der Deutschen Post herrscht regelmäßig Chaos: lange Wartezeiten, überforderte Mitarbeiter und ein Ton, der mit Kundenservice nichts mehr zu tun hat. Bereits beim Betreten wird man von genervten Blicken empfangen. Fragen nach Zusatzleistungen oder Paketoptionen werden häufig abgewiegelt oder mit patzigen Kommentaren quittiert. Ein besonders negatives Erlebnis hatte ich bei der Aufgabe eines Einschreibens. Statt einer sachlichen Erklärung über Optionen oder Preise wurde ich schnippisch darauf hingewiesen, „das stünde alles im Netz“. Eine höfliche Nachfrage, ob man es trotzdem kurz erklären könne, wurde mit einem Schulterzucken quittiert. Solche Erfahrungen machen den Gang zur Post unangenehm und lassen einen spüren, dass Service hier offenbar keine Rolle mehr spielt. Die Deutsche Post sollte dringend in die Schulung und Motivation ihres Filialpersonals investieren – sonst bleibt vom einstigen Vertrauensverhältnis zu den Kunden bald nichts mehr übrig.
