Deutsche Post lässt Einschreiben einfach kommentarlos zurückgehen

Ein Einschreiben mit wichtigen Unterlagen wurde von mir rechtzeitig und korrekt adressiert verschickt. Einige Tage später fand ich es allerdings kommentarlos in meinem eigenen Briefkasten – mit einem roten Aufkleber „nicht zustellbar“. Weder ein Zustellversuch noch ein Benachrichtigungsschein beim Empfänger lagen vor. Auch die Adresse war nachweislich korrekt und deutlich lesbar. Auf Nachfrage beim Kundenservice erhielt ich nur eine ausweichende Antwort. Man könne nicht sagen, was genau passiert sei, und es bestehe kein Anspruch auf Erstattung. Eine erneute Zustellung sollte ich also auf eigene Kosten veranlassen, obwohl der Fehler ganz offensichtlich bei der Deutschen Post lag. Gerade bei kostenpflichtigen Zusatzleistungen wie dem Einschreiben erwartet man Zuverlässigkeit und Sorgfalt. Stattdessen erlebt man Intransparenz, mangelnde Kommunikation und ein Wegducken bei Fehlern. Dieses Verhalten ist nicht akzeptabel und wird dafür sorgen, dass ich künftig alternative Versandoptionen bevorzuge.