DESA Kann Keine Ersatzteile Für Das Von İhnen Verkauft Produkt Liefern

Der Griff meines handgepäckgroßen Koffers der Marke American Tourister, den ich am 23.12.2018 bei Emaar AVM, Trunk & Co in Istanbul, einem Vertriebshändler von Desa, gekauft habe, ist am 23.12.2028 kaputtgegangen. Infolgedessen habe ich das Produkt zur Reparatur in den Emaar-Laden gebracht und zur Überprüfung eingereicht. Die Ticketnummer für die Produktinspektion und Reparatur lautet 426331. Obwohl die ursprüngliche Farbe des Koffers dunkelblau war, wurde ich drei Wochen später in den Laden gerufen, um mir mitzuteilen, dass die Reparatur abgeschlossen sei. Zu meiner Überraschung wurde der Griff ohne meine Zustimmung durch einen schwarzen Griff ersetzt. Die Begründung lautete: "Desa hatte keinen dunkelblauen Koffergriff auf Lager, daher haben sie Schwarz verwendet." Von meiner Seite als Kunde gab es keine Bestätigung oder Zustimmung für diesen Austausch. Mir ist bewusst, dass für dieses Produkt keine Garantie mehr besteht, und ich bin bereit, eine Gebühr für den Griffaustausch zu bezahlen. Leider ist der Kundenservice unter der Nummer 444 3372 nicht mehr erreichbar. Trotz wiederholter Anrufe tagsüber konnte ich niemanden erreichen. Ich habe daraufhin erneut den Emaar-Laden kontaktiert. Die Filialmitarbeiter haben sich mit Vertretern der Firma in Verbindung gesetzt. Sie können miteinander kommunizieren, aber aus unerklärlichen Gründen klingelt das Telefon, das sie dem Kundendienst gegeben haben, ständig, ohne dass jemand abnimmt. Der betroffene Koffer ist keineswegs ein veraltetes Produkt, da er derzeit in den Emaar-Läden in der Farbe Marineblau und in Handgepäckgröße erhältlich ist. Ich habe vorgeschlagen, dass sie bei Bedarf einen dieser Koffer zerlegen und die benötigten Ersatzteile verwenden könnten. Die Antwort, die ich erhielt, war, dass sie mir das Produkt in demselben defekten Zustand zurückgeben könnten, in dem ich es ursprünglich abgegeben habe. Desa verkauft dieses Produkt, kann jedoch keine Ersatzteile dafür bereitstellen. Schließlich konnte ich eine Mitarbeiterin namens Hülya Özen von Desa erreichen. Sie teilte mir mit, dass die Verantwortlichen von Samsonite in ihrem Unternehmen den passenden Griff nicht liefern könnten. Daher könnten sie den Koffer zurücknehmen, den schwarzen Griff entfernen und mir das Produkt ohne Griff zurückgeben. Dies war die Antwort des Kundendienstmitarbeiters. Derzeit bin ich in einer unvorteilhaften Situation, da keine Aussicht auf einen Ersatzgriff für mein Produkt besteht.