Turkish Airlines mehrfache Gepäckbeschädigung, unzureichender Ersatz und unbefriedigende Entschädigung
Hallo,
Im November 2022 bin ich mit THY von Bogota nach Istanbul geflogen. Als ich mein Gepäck am Flughafen Esenboğa abholte, stellte ich fest, dass der Reißverschluss meines hochwertigen, weniger als zwei Jahre alten American Tourister Koffers abgerissen und das Rad gebrochen war. Der Schaden wurde am Flughafen beim beschädigten Gepäckservice registriert und mir wurde ein sehr billiger und minderwertiger Koffer als Ersatz gegeben. Seit November 2022 bin ich zweimal auf derselben Strecke gereist und jedes Mal wurde mein Gepäck erneut beschädigt. Der billige und minderwertige Koffer, den sie mir gegeben haben, begann bereits nach dem zweiten Flug zu brechen. Zuletzt trat dasselbe Problem auf meinem Flug von Panama nach Ankara am 03.07.2023 auf, und diesmal wurde mir kein Ersatzkoffer angeboten. Mir wurde gesagt, ich solle meine Beschwerde über die Gepäckservice-Seite im Internet einreichen.
Seit dem 03.07.2023 habe ich ständig hin und her geschrieben und geantwortet. Ich habe verlangt, dass mir ein American Tourister Koffer als Entschädigung gegeben wird oder der aktuelle Wert von 6000 ₺ erstattet wird, aber ich werde ständig hingehalten. Heute Morgen erhielt ich die Antwort, dass sie mir in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können.
Ich stehe kurz davor, den Elite-Status bei THY zu erreichen, und fliege ausschließlich mit ihnen, aber dieser Ansatz passt überhaupt nicht zu ihnen. Ich bin in einer misslichen Lage und möchte, dass das Problem umgehend zu meiner Zufriedenheit gelöst wird. Andernfalls werde ich nicht mehr mit THY fliegen.
Verfolgungsnummer: 2023133125
Dateireferenznummer: ddp ESBTK79256
