Ärger mit Flecken und mangelnder Kundenbetreuung von Desa

Die Tasche, die ich vor einem Jahr von der Marke Samsonite gekauft habe, hat einen Fleck auf der Außenseite bekommen. Als ich das Geschäft kontaktierte, sagten sie mir, dass sie mit einem feuchten Tuch oder chemischer Reinigung behandelt werden müsse. Obwohl ich es mit einem feuchten Tuch gereinigt habe, ging der Fleck nicht weg. Auch nach Gesprächen mit fünf verschiedenen großen Reinigungsmarken, die sich aufgrund des Materials nicht an die Tasche heranwagten, wurde mir geraten, mich an das Geschäft zu wenden. Ich schickte die Tasche zur Untersuchung ein, aber anstatt Unterstützung bei der Reinigung zu erhalten, wurde sie mir in demselben Zustand zurückgeschickt. Obwohl der Fleck nicht hartnäckig war, wurde mir keine Lösung angeboten. Als ich den Kundenservice erneut kontaktierte und um erneute Überprüfung bat, wurde mir mitgeteilt, dass ich dieses Recht nicht mehr habe. Obwohl wir viel Geld für Produkte von Samsonite ausgeben, stehen sie nicht hinter ihren Produkten und bieten keine Lösungen an. Ich kann die Tasche in diesem Zustand nicht verwenden, aber wenn ich nach einer Lösung frage, heißt es nur, dass es mein Problem sei.