Ich habe den Dell G16 7630 Laptop mit i7 13700HX, 32 GB RAM und 1 TB SSD am Tag nach seiner Veröffentlichung in der Türkei gekauft. Schon in der ersten Woche bemerkte ich, dass das Gerät von selbst die FPS (Frames pro Sekunde) senkte, aber da es ein neues Gerät war, dachte ich, es könnte ein Softwareproblem sein und ging nicht weiter darauf ein (außerdem war der Preis gestiegen und ich wollte es nicht zurückgeben und ein neues kaufen). Nach einer Weile bemerkte ich, dass das Problem bestehen blieb und ich es ständig erlebte.
Das Gerät reduzierte nach einer bestimmten Zeit des Spielens automatisch die GPU-Spannung und begrenzte die Leistung. Dies passierte in mehreren Spielen, sowohl in mittelstarken als auch in leistungsintensiven Spielen.
Ich habe 3-4 Mal über den Dell-Support Tickets erstellt, außer dem letzten Mal habe ich aufgrund meines geschäftigen Arbeitslebens spät geantwortet und die Tickets wurden geschlossen, das war mein Fehler. Aber das letzte Mal hat mich wirklich verärgert und hat gezeigt, dass der Dell-Service nicht daran interessiert ist, Probleme zu lösen.
Ich habe das Ticket telefonisch eröffnet und speziell nach der Bearbeitungszeit gefragt. Mir wurde gesagt, dass, wenn innerhalb einer Woche keine Antwort erfolgt, das Ticket archiviert wird, und am Ende der zweiten Woche geschlossen wird. Ich habe mich also entsprechend meinem Arbeitsplan eingestellt. Das Ticket wurde am Montag geöffnet und am Donnerstag archiviert, und ich erhielt eine Mail zur erneuten Bewertung. Am Freitag rief ich erneut an und sprach mit einem anderen Mitarbeiter, der sagte, dass mein Ticket wieder geöffnet wird und der zuständige Mitarbeiter sich bei mir melden wird.
Zwei Tage nach diesem Gespräch erhielt ich eine E-Mail mit der Aussage: 'Es wurde festgestellt, dass das Problem nicht hardwarebezogen ist. Wir bieten keine Unterstützung für Softwareprobleme an.' Mein Gerät funktioniert seit 6 Monaten nicht ordnungsgemäß. Unter Berücksichtigung der vorherigen Tickets habe ich mein Gerät bereits drei Mal zurückgesetzt, jedes Mal auf unterschiedliche Weise, aber es gab keine Verbesserung.
Wenn das Problem weder hardware- noch softwarebezogen ist, dann liegt es wohl an mir. Es scheint, als müsste ich mich bald in die Psychiatrie begeben. Ich habe monatelang verfolgt und andere Marken nicht in Betracht gezogen, um auf die neuen Dell-Laptops mit dedizierter Grafikkarte zu warten. Hätte ich nur andere Marken gewählt. Es scheint, als ob die Marke Dell nur ein Name ist...
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