Hauptplatinenausfälle und schlechter Kundenservice beim Dell G3 15 Laptop

Im Jahr 2021 habe ich einen Dell G3 15 Laptop erworben. Innerhalb des ersten Jahres wurde das Mainboard unter Garantie vom Dell Service BDH Bilişim ausgetauscht. Ein Jahr später erfolgte erneut ein Mainboard-Wechsel. Sechs Monate nach Ablauf der Garantie trat erneut ein Fehler auf, obwohl das Mainboard kürzlich ausgetauscht wurde. Ich brachte den Laptop erneut zu BDH Bilişim. Obwohl nur wenig Zeit vergangen war, sagten sie mir erneut, dass ein weiterer Mainboard-Austausch notwendig sei. Diesmal verlangten sie außerhalb der Garantie einen Preis von 36.000₺, basierend auf dem Neupreis des Laptops.

Ich habe sowohl Dell als auch BDH darauf hingewiesen, dass es nicht normal ist, dass das Mainboard innerhalb von 2,5 Jahren dreimal ausgetauscht werden musste. Ich habe betont, dass entweder der Laptop ausgetauscht werden sollte oder dass ein Mainboard, das vor 6 Monaten ausgetauscht wurde, erneut unter Garantie ausgetauscht werden müsste. Doch weder Dell noch BDH haben darauf reagiert oder irgendwelche Maßnahmen ergriffen. Ich habe über einen längeren Zeitraum viele Laptops genutzt und gut gepflegt, aber eine derartige Gleichgültigkeit habe ich noch nie erlebt.

Darüber hinaus stellte ich fest, als ich das Produkt von BDH erhalten habe, dass viele Schrauben nicht angebracht waren und sogar die WLAN-Karte im Laptop fehlte. Solche Nachlässigkeiten habe ich noch nie erlebt. Mein Vertrauen in die Marke Dell wurde ernsthaft erschüttert. Zusätzlich finde ich es bedauerlich, dass sie nicht auf meine E-Mails geantwortet und mich ignoriert haben.