Dell G15 5511 Laptop zeigt Fehlermeldung 'Kein Eintrag für das Produkt gefunden.'

Ich habe den Dell Laptop des Modells G15 5511 gekauft und seit dem Kauf ausschließlich mit einer externen Tastatur und Maus auf meinem Schreibtisch verwendet. Das erste Mal, als ich die eigene Tastatur benutzen wollte, stellte ich fest, dass die Buchstaben 'ç' und 'ş' nicht funktionierten.

Am 27.09.2023 brachte ich das Gerät für eine allgemeine Wartung und Reparatur der Tastatur zum autorisierten Servicecenter. Mir wurde gesagt, dass das Produkt innerhalb von 20 Tagen zurückkommen würde. Nach 20 Tagen erhielt ich bei der Überprüfung des technischen Serviceformulars den Fehler 'kein Eintrag für das Produkt gefunden'.

Ich rief den Service an und sie sagten mir, dass es Probleme mit ihren Systemen gäbe und dass die Tastatur des Geräts ausgetauscht werden müsse. Allerdings teilten sie mir mit, dass das Ersatzteil von Dell Türkei noch nicht angekommen sei. Als ich Dell Türkei kontaktierte, wurde mir gesagt, dass das Ersatzteil nicht auf Lager sei, es aus dem Ausland kommen müsse und dieser Vorgang etwa einen Monat dauern würde.

Als jemand, der auf einen PC angewiesen ist, war ich einen Monat ohne meinen Laptop und musste mir einen Desktop-PC besorgen, um meine Arbeit fortsetzen zu können. Bis heute habe ich noch nichts von meinem Gerät gehört, und auf der Website des Servicecenters ist keine Aufzeichnung über das Gerät zu finden.

Ein Unternehmen ohne Ersatzteile und ein autorisiertes Servicecenter, das nicht weiß, ob Teile verfügbar sind oder nicht. Wenn sie zumindest gesagt hätten, dass sie kein Ersatzteil haben oder eine Bestellung aufgeben würden und es installieren würden, wenn es ankommt. Ich denke, es war ein Fehler, das Gerät zum Service zu bringen und diese Marke zu wählen. Die Servicezeit ist abgelaufen und vergeht, jetzt werden wir rechtliche Schritte einleiten müssen. Ich hatte nie erwartet, so sehr betroffen zu sein.