DefShop Bestellung ohne Inhalt erhalten und keine Lösung angeboten
Beim Öffnen des Pakets herrschte erst einmal Verwirrung: Die bestellte Cap war nicht im Karton – nur das Versandetikett und etwas Füllmaterial lagen darin. Der Karton war unbeschädigt und ordnungsgemäß verschlossen, ein Diebstahl unterwegs ist also unwahrscheinlich. Direkt am selben Tag wurde der Vorfall mit Fotos beim Kundenservice gemeldet. Eine Reaktion kam erst nach fünf Tagen und bestand lediglich aus der Behauptung, die Sendung sei vollständig verpackt worden. Auf meine Bitte, den Vorfall zu prüfen oder wenigstens kulant zu reagieren, folgte keine Antwort mehr. Es wird einfach ignoriert, dass ein Produkt fehlt. So geht man nicht mit zahlenden Kunden um. Es ist enttäuschend, wenn man im Ernstfall keinerlei Unterstützung bekommt. Wer Sicherheit beim Onlinekauf sucht, sollte sich besser nach einem seriöseren Anbieter als DefShop umsehen.
