Beim Öffnen des Pakets herrschte erst einmal Verwirrung: Die bestellte Cap war nicht im Karton – nur das Versandetikett und etwas Füllmaterial lagen darin. Der Karton war unbeschädigt und ordnungsgemäß verschlossen, ein Diebstahl unterwegs ist also unwahrscheinlich. Direkt am selben Tag wurde der Vorfall mit Fotos beim Kundenservice gemeldet. Eine Reaktion kam erst nach fünf Tagen und bestand lediglich aus der Behauptung, die Sendung sei vollständig verpackt worden. Auf meine Bitte, den Vorfall zu prüfen oder wenigstens kulant zu reagieren, folgte keine Antwort mehr. Es wird einfach ignoriert, dass ein Produkt fehlt. So geht man nicht mit zahlenden Kunden um. Es ist enttäuschend, wenn man im Ernstfall keinerlei Unterstützung bekommt. Wer Sicherheit beim Onlinekauf sucht, sollte sich besser nach einem seriöseren Anbieter als DefShop umsehen.
Das Angebot von DefShop war anfangs sehr verlockend, es gibt auch oft schöne Rabattaktionen, aber leider lässt der Service stark zu wünschen übrig. Nach der Bestellung beginnen die Probleme, da die Bestellungen teilweise bis zu zwei Wochen unterwegs sind, obwohl DHL normalerweise schneller ist. Auch...
Die von mir kürzlich bei DefShop bestellte Ware ist nie bei mir angekommen. Laut DHL-Tracking hat die Sendung das Ziel nicht einmal erreicht. Auf Nachfrage erklärte DefShop, dass die Lieferung angeblich am Bestimmungsort abgelehnt worden sei – eine Aussage, die absolut nicht stimmt. Erst nach weiter...
Bestellt wurde eine Winterjacke in Größe M – geliefert wurde stattdessen Größe XL. Der Fehler wäre leicht zu beheben gewesen, doch der Kundenservice zeigt keinerlei Interesse daran. Eine E-Mail mit Fotos und der Bitte um Umtausch blieb über eine Woche unbeantwortet. Stattdessen kam eine automatische...
Ich habe bei DefShop eine Cargohose bestellt, weil sie auf den Bildern stylisch und hochwertig aussah. Als das Paket endlich ankam, war ich schockiert über den Zustand der Hose: Der Stoff war extrem dünn, die Nähte schlampig verarbeitet und an einer Stelle war sogar ein kleiner Riss. Das Ganze macht...
Trotz fristgerechter Rücksendung meiner Bestellung warte ich nun seit über drei Wochen auf meine Rückerstattung. Es handelte sich um eine Sweatjacke, die farblich völlig von den Produktbildern abwich und sich qualitativ billig anfühlte. Laut Sendungsverfolgung wurde das Paket längst von DefShop ange...
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