Die von mir kürzlich bei DefShop bestellte Ware ist nie bei mir angekommen. Laut DHL-Tracking hat die Sendung das Ziel nicht einmal erreicht. Auf Nachfrage erklärte DefShop, dass die Lieferung angeblich am Bestimmungsort abgelehnt worden sei – eine Aussage, die absolut nicht stimmt. Erst nach weiterem Nachhaken erfuhr ich, dass die Bestellung an DefShop zurückgesendet wurde. Ich hatte gehofft, dass die Ware erneut versendet wird, doch auch nach zwei Monaten war kein Paket in Sicht. Zahlreiche E-Mails blieben unbeantwortet, und erst nach einem Anruf wurde mir mitgeteilt, dass die Bestellung weiterhin auf Lager sei und nicht erneut verschickt wurde. Kurz nach dem Telefonat erhielt ich den Wert der Ware zurückerstattet. Es scheint, als hätte ich ohne mein hartnäckiges Nachfragen weder mein Geld noch die Ware wiederbekommen. Diese Erfahrung hinterlässt bei mir den Eindruck eines äußerst schlechten Kundenservices und mangelnder Transparenz.
Das Angebot von DefShop war anfangs sehr verlockend, es gibt auch oft schöne Rabattaktionen, aber leider lässt der Service stark zu wünschen übrig. Nach der Bestellung beginnen die Probleme, da die Bestellungen teilweise bis zu zwei Wochen unterwegs sind, obwohl DHL normalerweise schneller ist. Auch...
Trotz fristgerechter Rücksendung meiner Bestellung warte ich nun seit über drei Wochen auf meine Rückerstattung. Es handelte sich um eine Sweatjacke, die farblich völlig von den Produktbildern abwich und sich qualitativ billig anfühlte. Laut Sendungsverfolgung wurde das Paket längst von DefShop ange...
Ich habe bei DefShop eine Cargohose bestellt, weil sie auf den Bildern stylisch und hochwertig aussah. Als das Paket endlich ankam, war ich schockiert über den Zustand der Hose: Der Stoff war extrem dünn, die Nähte schlampig verarbeitet und an einer Stelle war sogar ein kleiner Riss. Das Ganze macht...
Bestellt wurde eine Winterjacke in Größe M – geliefert wurde stattdessen Größe XL. Der Fehler wäre leicht zu beheben gewesen, doch der Kundenservice zeigt keinerlei Interesse daran. Eine E-Mail mit Fotos und der Bitte um Umtausch blieb über eine Woche unbeantwortet. Stattdessen kam eine automatische...
Beim Öffnen des Pakets herrschte erst einmal Verwirrung: Die bestellte Cap war nicht im Karton – nur das Versandetikett und etwas Füllmaterial lagen darin. Der Karton war unbeschädigt und ordnungsgemäß verschlossen, ein Diebstahl unterwegs ist also unwahrscheinlich. Direkt am selben Tag wurde der Vo...
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