Probleme mit DefShop, fehlende Lieferung und mangelhafter Kundenservice

Die von mir kürzlich bei DefShop bestellte Ware ist nie bei mir angekommen. Laut DHL-Tracking hat die Sendung das Ziel nicht einmal erreicht. Auf Nachfrage erklärte DefShop, dass die Lieferung angeblich am Bestimmungsort abgelehnt worden sei – eine Aussage, die absolut nicht stimmt. Erst nach weiterem Nachhaken erfuhr ich, dass die Bestellung an DefShop zurückgesendet wurde. Ich hatte gehofft, dass die Ware erneut versendet wird, doch auch nach zwei Monaten war kein Paket in Sicht. Zahlreiche E-Mails blieben unbeantwortet, und erst nach einem Anruf wurde mir mitgeteilt, dass die Bestellung weiterhin auf Lager sei und nicht erneut verschickt wurde. Kurz nach dem Telefonat erhielt ich den Wert der Ware zurückerstattet. Es scheint, als hätte ich ohne mein hartnäckiges Nachfragen weder mein Geld noch die Ware wiederbekommen. Diese Erfahrung hinterlässt bei mir den Eindruck eines äußerst schlechten Kundenservices und mangelnder Transparenz.