DefShop Rückerstattung bleibt trotz Rücksendung aus
Trotz fristgerechter Rücksendung meiner Bestellung warte ich nun seit über drei Wochen auf meine Rückerstattung. Es handelte sich um eine Sweatjacke, die farblich völlig von den Produktbildern abwich und sich qualitativ billig anfühlte. Laut Sendungsverfolgung wurde das Paket längst von DefShop angenommen. Doch anstatt mein Geld zurückzubekommen, erhalte ich nur automatische E-Mails mit dem Hinweis, dass der Vorgang „in Bearbeitung“ sei. Telefonisch ist niemand erreichbar, und auf meine mehrfachen Nachfragen per Mail kommt keine hilfreiche Antwort – wenn überhaupt. Es wirkt so, als würde man Kunden systematisch hinhalten. Eine Rückerstattung ist gesetzlich vorgeschrieben, doch bei DefShop scheint das keine Rolle zu spielen. Für mich ist das ein klarer Vertrauensbruch. Ich kann von einem Einkauf bei diesem Shop nur abraten. Kundenfreundlich ist anders.
