Trotz fristgerechter Rücksendung meiner Bestellung warte ich nun seit über drei Wochen auf meine Rückerstattung. Es handelte sich um eine Sweatjacke, die farblich völlig von den Produktbildern abwich und sich qualitativ billig anfühlte. Laut Sendungsverfolgung wurde das Paket längst von DefShop angenommen. Doch anstatt mein Geld zurückzubekommen, erhalte ich nur automatische E-Mails mit dem Hinweis, dass der Vorgang „in Bearbeitung“ sei. Telefonisch ist niemand erreichbar, und auf meine mehrfachen Nachfragen per Mail kommt keine hilfreiche Antwort – wenn überhaupt. Es wirkt so, als würde man Kunden systematisch hinhalten. Eine Rückerstattung ist gesetzlich vorgeschrieben, doch bei DefShop scheint das keine Rolle zu spielen. Für mich ist das ein klarer Vertrauensbruch. Ich kann von einem Einkauf bei diesem Shop nur abraten. Kundenfreundlich ist anders.
Bestellt wurde eine Winterjacke in Größe M – geliefert wurde stattdessen Größe XL. Der Fehler wäre leicht zu beheben gewesen, doch der Kundenservice zeigt keinerlei Interesse daran. Eine E-Mail mit Fotos und der Bitte um Umtausch blieb über eine Woche unbeantwortet. Stattdessen kam eine automatische...
Die von mir kürzlich bei DefShop bestellte Ware ist nie bei mir angekommen. Laut DHL-Tracking hat die Sendung das Ziel nicht einmal erreicht. Auf Nachfrage erklärte DefShop, dass die Lieferung angeblich am Bestimmungsort abgelehnt worden sei – eine Aussage, die absolut nicht stimmt. Erst nach weiter...
Das Angebot von DefShop war anfangs sehr verlockend, es gibt auch oft schöne Rabattaktionen, aber leider lässt der Service stark zu wünschen übrig. Nach der Bestellung beginnen die Probleme, da die Bestellungen teilweise bis zu zwei Wochen unterwegs sind, obwohl DHL normalerweise schneller ist. Auch...
Ich habe bei DefShop eine Cargohose bestellt, weil sie auf den Bildern stylisch und hochwertig aussah. Als das Paket endlich ankam, war ich schockiert über den Zustand der Hose: Der Stoff war extrem dünn, die Nähte schlampig verarbeitet und an einer Stelle war sogar ein kleiner Riss. Das Ganze macht...
Beim Auspacken der gelieferten Sneaker fiel sofort ein starker chemischer Geruch auf, der auf einen Verarbeitungsfehler oder eine unsachgemäße Lagerung hindeutete. Zusätzlich wies einer der Schuhe eine sichtbare Klebestelle an der Sohle auf – genau dort, wo sich das Material bereits leicht ablöste. ...
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