DefShop liefert falsche Größe und reagiert nicht auf Umtauschbitte

Bestellt wurde eine Winterjacke in Größe M – geliefert wurde stattdessen Größe XL. Der Fehler wäre leicht zu beheben gewesen, doch der Kundenservice zeigt keinerlei Interesse daran. Eine E-Mail mit Fotos und der Bitte um Umtausch blieb über eine Woche unbeantwortet. Stattdessen kam eine automatische Rückmeldung, dass die Anfrage bearbeitet werde – was offensichtlich nie geschah. Eine Rücksendung auf eigene Kosten kam für mich nicht infrage, da der Fehler eindeutig bei DefShop liegt. Besonders ärgerlich: Die Jacke war ein Geschenk, das nun unbrauchbar ist. Solch ein unzuverlässiger Ablauf bei einem etablierten Shop ist enttäuschend. Es entsteht der Eindruck, dass Reklamationen gezielt ausgesessen werden. Wer Wert auf Kundenservice legt, sollte von DefShop besser Abstand nehmen. Hier zählt offenbar nur der schnelle Verkauf, nicht die Zufriedenheit.