DeFacto hatte zugesichert, dass das Produkt innerhalb von 24 Stunden versandt wird. Trotzdem, nach Ablauf dieser Frist, konnte mir der Kundenservice nicht weiterhelfen, was mich frustriert. Die Ankündigung, dass das Produkt innerhalb von 24 Stunden versandt wird und dies nicht geschehen ist, stellt eine irreführende Aussage gegenüber dem Kunden dar. Gestern wurde mir gesagt, dass die bereits in Rechnung gestellte Ware storniert werden könnte, wenn sie nicht versandt wurde. Heute wurde das Gegenteil behauptet und das fühlt sich wie eine weitere Verhöhnung des Kunden an. Ich möchte darauf hinweisen, dass ich rechtliche Schritte erwäge.
Am 16.09.2024 habe ich bei DeFacto eine Bestellung mit Lieferung an meine Adresse aufgegeben. Am 21.09.2024 erhielt ich eine Nachricht von MNG Kargo: "Holen Sie Ihr Paket innerhalb von 3 Werktagen ab." Ich habe bei DeFacto angerufen und man sagte mir, ich solle das Problem direkt mit dem Versanddien...
Am 25.09.2024 habe ich morgens über N11 bei DeFacto eine Jogginghose für Kinder bestellt. Kurz danach fand ich auf der DeFacto-Website ein anderes Produkt, das ich lieber kaufen wollte. Aus diesem Grund versuchte ich, die Bestellung bei N11 zu stornieren. N11 fragte mich nach dem Stornierungsgrund, ...
Ich habe nach meiner Bestellung auf der DeFacto-Website für zwei Artikel eine Rücksendung beantragt und beide Artikel in einem einzigen Paket an den Versanddienst übergeben. Die Rücksendung wurde von DeFacto entgegengenommen, jedoch wurde nur für einen der im Paket enthaltenen Artikel eine Rückersta...
Am vergangenen Sonntag habe ich bei DeFacto zwei Parfums gekauft. Ich habe den Mitarbeiter gefragt: "Wenn mir die Haltbarkeit nicht gefällt, kann ich das unbenutzte Produkt zurückgeben?" und er sagte ja. Als ich jedoch in einer anderen DeFacto-Filiale eines der Parfums zurückgeben wollte, sagte mir ...
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