DeFacto

Am Freitagabend habe ich gemeinsam mit meiner Frau in einer Filiale eingekauft. Dabei habe ich die Produkte mit der DeFacto-Mobil-App gescannt und direkt über die App bezahlt – ein Service, der im Geschäft klar beworben wird. Das Ergebnis? Heute ist Sonntag, und ich habe die bezahlte Kleidung immer ...

Am vergangenen Sonntag habe ich bei DeFacto zwei Parfums gekauft. Ich habe den Mitarbeiter gefragt: "Wenn mir die Haltbarkeit nicht gefällt, kann ich das unbenutzte Produkt zurückgeben?" und er sagte ja. Als ich jedoch in einer anderen DeFacto-Filiale eines der Parfums zurückgeben wollte, sagte mir ...

Die graue Jeans, die ich bei DeFacto gekauft habe, verströmt einen extrem unangenehmen Geruch. Ich dachte zunächst, dass dieser Geruch nach dem Waschen verschwinden würde, aber das war leider nicht der Fall. Auch nach zweimaligem Waschen blieb der Geruch bestehen. Der Geruch ist so stark und penetra...

Ich habe nach meiner Bestellung auf der DeFacto-Website für zwei Artikel eine Rücksendung beantragt und beide Artikel in einem einzigen Paket an den Versanddienst übergeben. Die Rücksendung wurde von DeFacto entgegengenommen, jedoch wurde nur für einen der im Paket enthaltenen Artikel eine Rückersta...

Obwohl ich nicht im DeFacto-Geschäft in Istanbul eingekauft habe, erhielt ich eine Rechnung, die auf meinen Namen ausgestellt wurde, als Nachricht auf mein Handy. Zudem bin ich nicht einmal in Istanbul, was die Situation noch merkwürdiger macht. Wie können Sie eine Rechnung für einen Einkauf ausstel...

Ich habe den Rücksendeschein von DeFacto verloren. Ich habe die E-Rechnung gefunden, und dort ist der Rücksendeschein angegeben, aber die letzten 4 Ziffern sind durch Sterne ersetzt. Ich bin in das Geschäft gegangen, in dem ich eingekauft habe, und habe um Hilfe gebeten, da ich dringend eine Lösung ...

Am 16.09.2024 habe ich bei DeFacto eine Bestellung mit Lieferung an meine Adresse aufgegeben. Am 21.09.2024 erhielt ich eine Nachricht von MNG Kargo: "Holen Sie Ihr Paket innerhalb von 3 Werktagen ab." Ich habe bei DeFacto angerufen und man sagte mir, ich solle das Problem direkt mit dem Versanddien...

Ich ging in das Geschäft, und der Verkaufsmitarbeiter erklärte mir, dass ich bei einer Online-Bestellung über DeFacto einen Rabatt von 10 % erhalten würde, obwohl ich bereits im Laden war. Also ließ er mich die Bestellung online aufgeben, mit der Zusicherung, dass sie zu mir nach Hause geliefert wir...

Bei meiner DeFacto-Onlinebestellung habe ich meine 6121 Gift-Punkte genutzt, um einen Rabatt von 60 ₺ zu erhalten. Während des Bezahlvorgangs erschien jedoch die Meldung, dass der eingegebene Betrag meine Gift-Punkte übersteige. Als ich daraufhin mein Konto überprüfte, stellte ich fest, dass plötzli...

Am 25.09.2024 habe ich morgens über N11 bei DeFacto eine Jogginghose für Kinder bestellt. Kurz danach fand ich auf der DeFacto-Website ein anderes Produkt, das ich lieber kaufen wollte. Aus diesem Grund versuchte ich, die Bestellung bei N11 zu stornieren. N11 fragte mich nach dem Stornierungsgrund, ...

Die Hose, die wir von der Website www.defacto.com.tr gekauft haben, ist nach nur 2-3-maligem Tragen schnell kaputt gegangen. Als wir dies dem Kundenservice von DeFacto mitteilten, wurde uns gesagt, dass wir das Produkt in einem Geschäft vorzeigen sollten. Da es jedoch kein Geschäft in Erzincan gibt,...

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DeFacto hatte zugesichert, dass das Produkt innerhalb von 24 Stunden versandt wird. Trotzdem, nach Ablauf dieser Frist, konnte mir der Kundenservice nicht weiterhelfen, was mich frustriert. Die Ankündigung, dass das Produkt innerhalb von 24 Stunden versandt wird und dies nicht geschehen ist, stellt ...