Am 16.09.2024 habe ich bei DeFacto eine Bestellung mit Lieferung an meine Adresse aufgegeben. Am 21.09.2024 erhielt ich eine Nachricht von MNG Kargo: "Holen Sie Ihr Paket innerhalb von 3 Werktagen ab." Ich habe bei DeFacto angerufen und man sagte mir, ich solle das Problem direkt mit dem Versanddienst klären. Obwohl ich eine Lieferung an meine Adresse bestellt hatte, wurde sie nicht akzeptiert und das Paket befindet sich nun 40 km entfernt. Der Kundenservice versicherte mir, das Problem würde gelöst werden, sobald das Paket ins Lager zurückgeschickt wird, aber ich sollte doch den Rücksendestatus im Auge behalten. Mehrmals musste ich nachhaken, da keine klaren Antworten oder Fortschritte erkennbar waren. Am 26.09.2024 stellte sich heraus, dass MNG Kargo das Paket bereits zurückgesendet hat. Als ich erneut bei DeFacto anrief, wurde mir gesagt, dass meine Bestellung wegen "Nichtannahme" storniert wird. Es ist erstaunlich, wie nachlässig man mit Kunden umgeht. Man verlangt Versandkosten und erwartet, dass ich ein Paket 40 km entfernt abhole. Ich bin nicht hingegangen, also wurde es zurückgeschickt. Hätten Sie mir vielleicht den Bauch gestreichelt, wenn ich es abgeholt hätte? Wenn Sie meine Bestellung als Lieferung an die Adresse angenommen haben und ein seriöses Unternehmen sind, sollten Sie mir mein Produkt zustellen.
DeFacto hatte zugesichert, dass das Produkt innerhalb von 24 Stunden versandt wird. Trotzdem, nach Ablauf dieser Frist, konnte mir der Kundenservice nicht weiterhelfen, was mich frustriert. Die Ankündigung, dass das Produkt innerhalb von 24 Stunden versandt wird und dies nicht geschehen ist, stellt ...
Am 25.09.2024 habe ich morgens über N11 bei DeFacto eine Jogginghose für Kinder bestellt. Kurz danach fand ich auf der DeFacto-Website ein anderes Produkt, das ich lieber kaufen wollte. Aus diesem Grund versuchte ich, die Bestellung bei N11 zu stornieren. N11 fragte mich nach dem Stornierungsgrund, ...
Ich habe meine Bestellung am 25.01.2025 aufgegeben. Die voraussichtliche Lieferzeit war vom 23.01. bis 29.01. Seit Tagen versuche ich, den Kundenservice zu erreichen, aber es gibt keine Telefonnummer, unter der ich jemanden erreichen könnte. Ich habe mitgeteilt, dass ich nicht an der Adresse sein we...
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