Lieferverzögerung und fehlende Kampagnenprämie nach Bestellung bei Darphin

Über darphin.com.tr habe ich am 11.11.2025 eine Bestellung aufgegeben, die aus einer Feuchtigkeitscreme, einer Sonnencreme und einem Retinolserum bestand. Während des Bestellvorgangs gab es eine spezielle November-Kampagne, bei der als Geschenk eine Make-up-Tasche enthalten war.

Im Dezember wurde ich vom Kundenservice angerufen und mir wurde mitgeteilt, dass die Make-up-Tasche nicht mehr auf Lager sei und meine Bestellung deshalb nicht versendet werden könne. Man bot mir an, die Lieferung mit einer alternativen kleinen Tasche vorzunehmen oder meine Bestellung zu stornieren. Zu diesem Zeitpunkt waren bereits drei Wochen seit der Bestellung vergangen und sämtliche Kampagnen in Apotheken waren inzwischen beendet.

Ich akzeptiere nicht, dass meine Bestellung nicht rechtzeitig versendet wurde und mir die Information über die nicht lieferbare Kampagnenprämie so verspätet mitgeteilt wurde. Hätte ich noch vor Monatsende Bescheid gewusst, hätte ich in einer Apotheke einkaufen und deutlich attraktivere Geschenke erhalten können. Mein Lieferadresse befand sich außerhalb der Türkei, und meine Bestellung hat mich in keiner Form erreicht.

Ich fordere, dass mir die beim Kauf zugesagte Make-up-Tasche zugesendet wird oder zumindest ein Ersatzgeschenk angeboten wird, das diese Prämie in angemessener Weise ausgleicht und meine entstandene Benachteiligung behebt.