Lieferverzögerung bei Bestellung von Darphin Ideal Resource Retinol Oil Concentrate

Am 12.11.2025 habe ich über die offizielle Website der Marke Darphin das Produkt Darphin Ideal Resource Retinol Oil Concentrate mit 60 Kapseln bestellt. Die Zahlung in Höhe von etwa 90,45 Euro habe ich per Kreditkarte in einer einzigen Transaktion durchgeführt. Meine Bestellnummer lautet 69356224768.

Seit dem 12. November wurde mein Produkt jedoch nicht an mich versendet. Obwohl ich den Kundenservice mehrfach telefonisch kontaktiert habe, wurde mir jedes Mal mitgeteilt, dass das Gratisprodukt, das der Bestellung hinzugefügt werden sollte, nicht verfügbar sei und deshalb eine Verzögerung bestehe. Obwohl ich klar angegeben habe, dass ich das Gratisprodukt nicht wünsche und ausschließlich den von mir gekauften Artikel erhalten möchte, wurde mir selbst in dem heutigen Gespräch mitgeteilt, dass im Hintergrund noch immer kein Versandprozess gestartet wurde.

Ich möchte kein Storno oder eine Rückerstattung, sondern ausschließlich das von mir bezahlte Retinolprodukt erhalten – auch ohne Gratisbeigabe. Ich fordere, dass mein Produkt ohne weitere Verzögerung versendet und mir zugestellt wird und dass ich in diesem Prozess nicht weiter benachteiligt werde.