Liefer- und Rückerstattungsproblem bei Darphin-Bestellung
Am 11.11.2025 habe ich auf der Darphin-Online-Seite die Bestellung mit der Nummer 6930104749 aufgegeben. Obwohl seitdem etwa zwei Wochen vergangen sind, ist der Status meiner Bestellung weiterhin unklar. Die Bestellung wird zwar im System angezeigt, jedoch fehlen sowohl ein Versanddatum als auch ein verständliches voraussichtliches Lieferdatum.
In diesem Zeitraum habe ich mehrfach telefonisch mit dem Kundenservice gesprochen, erhielt jedoch jedes Mal unterschiedliche Informationen. Ein Mitarbeiter sagte, die Ware sei versendet worden, doch beim von ihnen genutzten Versandunternehmen Kolay Gelsin wurde mir mitgeteilt, dass keine solche Sendung existiert. Andere Mitarbeiter gaben an, dass sie über den Verbleib der Produkte keine Auskunft hätten und keinen verbindlichen Termin nennen könnten. Zu keinem Zeitpunkt erfolgte eine konsistente oder transparente Information.
Der Bestellbetrag von etwa 106,03 Euro wurde bereits von meiner Kreditkarte abgebucht. Ursprünglich erwartete ich, dass meine Bestellung schnellstmöglich an meine Adresse geliefert wird. Da ich jedoch keinerlei klare Auskunft vom Kundenservice erhielt und mir zunehmend unsicher wurde, ob die Produkte überhaupt versendet werden, stellte ich zusätzlich einen Rückerstattungsantrag. Dieser wurde jedoch ebenfalls nicht akzeptiert. Somit erhalte ich weder meine Ware noch mein Geld zurück.
Ich fordere, dass Darphin den Status meiner Bestellung 6930104749 unverzüglich klärt und entweder die Produkte ohne weitere Verzögerung versendet oder den abgebuchten Betrag von etwa 106,03 Euro vollständig und bedingungslos erstattet.
